1.问：提示身份信息未通过验证

答：1）请关联自己的12306账号预定。

      2）如已关联仍订票失败，请携带身份证到火车站或代售点购票并进行身份核验。

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2.问：购票成功怎么取票

答：携带身份证，到火车站或代售点

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3.问：火车发车后还能改签退票吗？

答：动车和高铁在发车后两小时内，可以改签到24小时以内的行程。但发车后不可以退票。

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4.问：订火车票，提示关联12306，我没有账号怎么办？

答：请注册12306账号，并进行实名认证。

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5.问：12306怎样实名认证？

答：携带身份证去火车站售票处或代售点核验身份。